Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für das gesamte Service Management einer Organisation. ITIL 4® ist dabei innovativ auf wichtige Entwicklungen der letzten 10 Jahre angepasst und kann auch als Framework für die digitale Transformation verstanden werden. ITIL® gilt daher in der Schweiz und international als De-facto-Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von (IT-)Services.
Dieses 3-Tage-Seminar richtet sich sowohl an IT-Professionals als auch an allgemeine Manager, die mit der Serviceerbringung oder mit digitalen Produkten in Kontakt stehen.
Zielgruppenprofil
ITIL® Foundation ist der Einstieg in das ITIL 4® Framework, das Sie fit für die Digitalisierung machen wird. Hier lernen Sie grundlegende Konzepte kennen, die dann in den weiteren Kursen mit vielen konkreten Methoden verknüpft werden. Es richtet sich dabei ausdrücklich nicht nur an IT-Fachpersonal und -Manager sowie Mitarbeiter aus Engineering und Operation, die mit digitalen und IT-Methoden und Prozessen umgehen müssen. Da es sich bei ITIL 4® um ein umfassendes, unternehmensrelevantes Framework handelt, ist die Schulung auch ausgesprochen interessant und nützlich für Führungskräfte und Mitarbeitende aus dem Projektmanagement, die ein Unternehmen zukunftsfähig und digital gestalten wollen. Wir zeigen Ihnen den Nutzen von IT Service Management und ITIL® auf. Das Verständnis von Zusammenhängen steht klar im Vordergrund. Anhand praxisnaher Beispiele werden sowohl die theoretischen Grundlagen als auch die relevanten Begriffe erklärt und gefestigt.
Nach dem Training sind Sie in der Lage:
- die Rolle und Ziele von Services zu verstehen und wie Services Wert erzeugen
- die wichtigsten Prinzipien zu benennen, entlang derer eine erfolgreiche Organisation im modernen digitalen Umfeld ausgerichtet sein sollte
- die wichtigsten Elemente eines Services zu beschreiben
- komplexe externe Herausforderungen, die auf ein Unternehmen einwirken in ihren Grundlagen zu analysieren
- die Rolle von verschiedenen Unternehmensteilen und Konzepten in der Wertschöpfung zu verstehen
- die Aktivitäten und In- und Outputströme, die in einem modernen digitalen Unternehmen stattfinden, zu verstehen
- die wichtigsten Praktiken, die Services benötigen, zu benennen und zu beschreiben
- zu verstehen wie sich Ihr Unternehmen stetig auf neue Herausforderungen anpassen kann und dabei innovativ bleibt
- auf grundlegender Ebene aktuelle Herausforderungen für Services zu verstehen und wie man diesen begegnen kann
Microwin AG ist Peoplecert akkreditiert.
Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Foundation-Prüfung.
ITIL® Bildungsweg