ITIL®-Certification (Zertifizierung)
ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library.
Dabei handelt es sich um eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices für Service Management, vordefinierte Prozesse, Funktionen und Rollen wie sie typischerweise in jeder IT-Infrastruktur mittlerer und grosser Unternehmen vorkommen. Durch ITIL® wird es möglich, Effizienz und Qualität von Services und Service-Organisationen massgeblich zu erhöhen und damit dem Kunden einen besseren Service zu liefern.
Ermöglicht wird dies durch einen prozessbasierenden Ansatz, der von der Strategie des Service Providers über die Aufnahme von Kundenanforderungen bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung aufgestellt ist. ITIL® gilt dabei als der weltweite Industriestandard für Service-Management für jegliche Service-Organisationen (z. B. IT, Marketing, HR, After-Sales, Field und Facility Management). Eingesetzt wird ITIL® heute in kommerziellen und nichtkommerziellen Organisationen auf der ganzen Welt.
Die neueste Version ITIL 4® definiert vier Dimensionen, die zu berücksichtigen sind, um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service-Management sicherzustellen:
- Organisationen und Personen ('Organizations and people')
- Informationen und Technologien ('Information and technology')
- Partner und Lieferanten ('Partners and suppliers')
- Wertströme und Prozesse ('Value streams and processes').
Diese Dimensionen betreffen sowohl das Service-Wert-System ('Service Value System') im Allgemeinen als auch einzelne Services.
Mit ITIL 4® wurde 2019 das ITIL®-Framework grundlegend modernisiert. ITIL 4® verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und stellt das "End-to-End-Service-Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung" in den Mittelpunkt. Die neue Version berücksichtigt die aktuellen Trends in den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb und enthält Empfehlungen zur Anwendung von Philosophien wie Agile, DevOps und Lean im Service-Management. Nicht zuletzt wird nun auch Wert darauf gelegt, dass es sich bei ITIL 4® um ein «Framework für Service-Management» handelt – und nicht allein für «IT Service-Management». Dies entspricht dem zunehmenden Trend, Service-Management-Best-Practices im Bereich von Enterprise- und Business-Services anzuwenden.
Seit 2013 ist ITIL eine Schutzmarke von AXELOS, ein Joint Venture zwischen CAPITA (51%) und Cabinet Office (49%).
Sie erhalten bei uns ein umfassendes Angebot an Seminaren für ITIL®.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Für sämtliche ITIL-Foundation & Practitioner-Kurse können Sie die Prüfung dann absolvieren, wenn Sie sich dazu fit fühlen. Sie können die Prüfungen ganz bequem online absolvieren.
Bringen Sie mit ITIL®-Zertifizierungen von Microwin Ihre Karriere voran!
Ob Sie gerade erst damit beginnen, sich mit ITSM und ITIL® zu beschäftigen, oder bestehende Kenntnisse vertiefen möchten: Wir bieten ITIL®-Kurse und Certificates auf jedem Level an. Das Spektrum reicht dabei von allgemeinen Einführungskursen in die Thematik wie IT Service Management Übersicht (Kurs ITIO) über Grundlagenseminare speziell für ITIL 4® – beispielsweise ITIL 4® Foundation (Kurs ITIL) – bis hin zu Schulungen für Fortgeschrittene wie ITIL 4® Specialist: Create, Deliver Support (Kurs ITICDS) oder ITIL 4® Strategist: Direct, Plan & Improve (Kurs ITIDPI). Im Folgenden finden Sie einen kleinen, beispielhaften Auszug für Fragen, die im Rahmen unserer Seminare behandelt werden:
- Was genau bedeutet ITSM eigentlich?
- Was verbirgt sich hinter zentralen ITSM-Schlagworten wie Service Level Management, Governance oder Incident Management?
- Welche konkreten Vorteile bietet ITIL 4®?
- Was sind die vier Dimensionen des Service Managements?
- Wie können mit ITIL 4® Wertschöpfungsketten konzipiert, implementiert und betrieben werden?
Unter „Kurse“ können Sie sich einen Überblick über die zurzeit angebotenen Schulungen zum Thema ITIL 4® verschaffen, gerne bieten wir Ihnen auch weitere firmenspezifische Schulungen schon ab kleiner Gruppe an. Unter <> finden Sie eine Übersicht, welche Seminare sich gut miteinander kombinieren beziehungsweise ergänzen lassen, sowie die entsprechenden offiziellen ITIL®-Zertifizierungen.
Unsere Schulungen werden vor Ort in unseren modernen Seminarräumen in Wallisellen (Schweiz, Nähe Zürich) angeboten oder LiveStream (online).
ITIL ist eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices für Service Management, vordefinierte Prozesse, Funktionen und Rollen wie sie typischerweise in jeder IT- Infrastruktur mittlerer und grosser Unternehmen vorkommen.Durch ITIL wird es möglich, Effizienz und Qualität von Services und Service-Organisationen massgeblich zu erhöhen und damit dem Kunden einen besseren oder gleichbleibenden Service zu liefern.
Ermöglicht wird dies durch einen prozessbasierenden Ansatz, der von der Strategie des Service Providers über die Aufnahme von Kundenanforderungen bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung aufgestellt ist. ITIL gilt dabei als der weltweite Industriestandard für Service Management für jegliche Service-Organisationen (z.B. IT, Marketing, HR, After-Sales, Field und Facility Management). Eingesetzt wird ITIL heute in kommerziellen und nichtkommerziellen Organisationen auf der ganzen Welt.
ITIL 4 definiert vier Dimensionen, die zu berücksichtigen sind, um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service-Management sicherzustellen:
Diese Dimensionen betreffen sowohl das Service-Wert-System ('Service Value System') im Allgemeinen als auch einzelne Services.
Mit ITIL 4 wird das ITIL-Framework grundlegend modernisiert. ITIL 4 verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und stellt das "End-to-End-Service-Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung" in den Mittelpunkt. Die neue ITIL-Version ITIL berücksichtigt die aktuellen Trends in den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb und enthält Empfehlungen zur Anwendung von Philosophien wie Agile, DevOps und Lean im Service-Management. Nicht zuletzt wird nun auch Wert darauf gelegt, dass es sich bei ITIL 4 um ein "Framework für Service-Management" handelt - und nicht allein für "IT-Service-Management". Dies entspricht dem zunehmenden Trend, Service-Management Best-Practices im Bereich von Enterprise- und Business-Services anzuwenden.
Seit 2013 ist ITIL eine Schutzmarke von AXELOS, ein Joint Venture zwischen CAPITA (51%) und Cabinet Office (49%).
Sie erhalten bei uns ein umfassendes Angebot an Seminaren für ITIL®.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Für sämtliche ITIL-Foundation & Practitioner-Kurse können Sie die Prüfung dann absolvieren, wenn Sie sich dazu fit fühlen. Sie können die Prüfungen ganz bequem online absolvieren.
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| ITIL 4® Specialist: Create, Deliver & Support, Kurs ITICDS |
| ITIL 4® Strategist: Direct, Plan & Improve, Kurs ITIDPI |
| ITIL 4® Foundation, Kurs ITIL |
| ITIL 4® Upgrade, Kurs ITIL4 |
| IT Service Management Übersicht, Kurs ITIO |
Bildungsweg
FAQ zu unseren ITIL®-Zertifizierungen
Obwohl die Begriffe ITSM und ITIL® teilweise sogar von Fachleuten synonym verwendet werden, gibt es einige relevante Unterschiede. ITSM (IT Service Management) ist eine Art Paradigma, also eine grundsätzliche Denkweise, wie man die Beziehung zwischen der IT-Abteilung und dem ihr übergeordneten Unternehmen versteht. Dabei fasst ITSM die IT-Abteilung konzeptuell als eigene Organisation auf, die dem Unternehmen gegenüber als Dienstleister auftritt.
ITIL® wiederum ist ein spezifisches Framework, wie dieses Paradigma praktisch umgesetzt werden kann. Die Gleichsetzung der beiden Begriffe hängt möglicherweise damit zusammen, dass ITIL® der De-facto-Standard für ITSM ist, es existieren allerdings auch andere ITSM-Frameworks wie beispielsweise COBIT.
Seit Anfang 2023 besitzen die offiziellen ITIL®-Certificates (verliehen von PeopleCert) eine auf drei Jahre beschränkte Gültigkeitsdauer. Um ein Zertifikat zu behalten, muss vor Ablauf dieses Zeitraums eine Re-Zertifizierung vorgenommen werden. Dazu können Sie entweder die gleiche Prüfung einfach erneut ablegen (welche sich in Bezug auf Umfang und Schwierigkeitsgrad der Prüfungsfragen nicht vom ursprünglichen Examen unterscheidet) oder aber eine weitere, neue ITIL®-Zertifizierung erlangen – dies verlängert automatisch auch bereits bestehende Zertifikate. Sie erhalten von PeopleCert rechtzeitig vor Ablauf des Gültigkeitszeitraums eine automatische Erinnerung.
Über „Kurse“ gelangen Sie schnell und einfach zu den jeweiligen Kurs-Unterseiten. Dort finden Sie nähere Informationen über Aufbau, Inhalt und Voraussetzungen der Schulungen sowie gegebenenfalls die entsprechenden Prüfungen und weiterführende Veranstaltungen. Wenn Sie noch weitere Details erfragen möchten, können Sie gern jederzeit via Chat, E-Mail oder Telefon Kontakt mit uns aufnehmen.